Politica de Retur
Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, in cazul produselor standard disponibile in shop, nepersonalizate si realizate in serie.
Pentru a va exercita dreptul de retragere, este necesar sa ne notificati intentia de retur in scris, prin email, la adresa maria@bulinastudio.ro, in termenul legal de 14 zile, mentionand numarul comenzii si produsul/produsele pe care doriti sa le returnati.
Dupa transmiterea notificarii, produsele trebuie expediate catre noi in cel mult 14 zile calendaristice. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre client, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat gresit sau prezinta defecte de fabricatie.
Produsele returnate trebuie sa fie in stare noua, neutilizate, fara urme de purtare sau spalare, cu toate etichetele intacte si, daca este cazul, in ambalajul original. Ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata proportional cu diminuarea valorii produsului, in cazul in care acesta prezinta urme de utilizare peste limita necesara pentru verificarea caracteristicilor.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii produselor returnate sau de la primirea dovezii de expediere a acestora.
In prezent, plata comenzilor pe www.bulinastudio.ro se realizeaza prin transfer bancar, iar rambursarea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar, in contul indicat de client in solicitarea de retur.
Exceptie – Produse realizate la comanda (Made to Order)
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.
Produsele realizate la comanda, adaptate pe masurile clientului sau realizate conform unor specificatii individuale (materiale, culori, ajustari speciale), nu pot fi returnate si nu pot fi rambursate, intrucat sunt realizate special pentru fiecare client.
Aceste produse sunt marcate corespunzator in site ca „Realizat la comanda”, „Made to Order” sau sunt mentionate explicit in descrierea produsului.
In cazul in care un produs realizat la comanda prezinta defecte de fabricatie sau nu corespunde specificatiilor agreate, va rugam sa ne contactati in cel mult 48 de ore de la primirea coletului, pentru a analiza situatia si a stabili o solutie adecvata.
Exceptie – Gift Card (Produs Digital)
Gift Card-urile Bulina Studio reprezinta produse digitale livrate prin email.
Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul furnizarii de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului.
Prin finalizarea comenzii pentru un Gift Card si livrarea acestuia prin email, clientul isi exprima acordul pentru executarea imediata a serviciului si intelege ca dreptul de retragere poate fi pierdut odata cu transmiterea codului electronic.
Gift Card-urile nu pot fi returnate, anulate sau preschimbate in numerar dupa emitere, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege.
Pentru orice solicitare legata de retururi sau schimburi, ne puteti contacta la:
- Email: maria@bulinastudio.ro
- Telefon: 0756 204 060